Las demandas empresariales y de los clientes en constante evolución han sido durante mucho tiempo un desafío para TI, y navegarlas sigue siendo una prioridad. El pulso de la innovación nunca se detiene, y tampoco la presión para atender a empleados y clientes. De hecho, el 84% de los líderes de TI comparten la necesidad de que el rubro mejore su rendimiento y aborde mejor las cambiantes expectativas de los clientes.

Para aumentar la colaboración interna y la eficiencia, los líderes de TI están recurriendo a la automatización y la IA, pero estas iniciativas no están aquí para reemplazar el toque humano, sino para liberar el potencial humano. Estas tecnologías liberan a los expertos en TI para que se sumerjan en los aspectos más «humanos» de sus roles, como la innovación, la comunicación y la colaboración.

Imaginá este escenario: un enfoque basado en datos para la automatización que infunde el poder de los conocimientos de los clientes para superar cualquier desafío. ¿El resultado? Soluciones rápidas y rentables que culminan en experiencias inolvidables para empleados y clientes.

Fusionando datos y sueños: La imperativa de la automatización en TI

Implementar la automatización no está exento de desafíos. Aunque el 91% de las organizaciones reconoce la necesidad de la tecnología de automatización, solo el 23% ha logrado implementarla en todas las funciones empresariales. Esta brecha destaca el potencial no explotado para que las organizaciones aprovechen todo el poder de la automatización.

A pesar de que el 62% de las organizaciones de TI encuentran difícil mantener el ritmo de la creciente demanda de automatización por parte de los equipos de negocios, esto es solo la punta del iceberg. El 74% por ciento de los líderes de TI anticipan un aumento en la demanda en los próximos 18 meses. Además, un significativo 58% de estos líderes ya están ocupados manteniendo las operaciones básicas.

Pero hay un rayo de esperanza: el 69% de los líderes de TI esperan aumentos presupuestarios en los próximos 18 meses, con el 57% esperando más personal. Los equipos también están enfocados en maximizar sus recursos actuales, con el 89% cada vez más centrado en la eficiencia operativa.

Es seguro decir que la automatización no solo está tocando la puerta de TI; está estableciendo su tienda. Con herramientas como Flow, RPA y el Creador de Flujos de Trabajo de Slack, los equipos están diciendo adiós a la monotonía manual y dando la bienvenida a la eficiencia como a un viejo amigo. Liderados por una mayor eficiencia operativa y productividad de los empleados, se informa que los departamentos de TI ven los mayores beneficios de la automatización.

Desbloqueando la bóveda de ingresos

¿Cómo se alinea la automatización con el aumento de la rentabilidad? Resulta que, de manera notable. Las empresas que adoptan la automatización pueden optimizar estrategias de precios, manejar inventarios y ofertas de servicios como profesionales, y tomar decisiones basadas en datos que desencadenan el crecimiento de los ingresos. Por ejemplo, el 80% de las empresas utilizaron datos en tiempo real para lograr el éxito en ingresos.

En promedio, la automatización ahorra el 13,5% de los costos operativos. En la misma encuesta, un fabricante de herramientas y hardware doméstico descubrió que sus costos operativos se redujeron en un 30-40% gracias a la automatización.

Impulsando la productividad al máximo

Acá viene el dinamismo: la automatización incrementa la productividad al liberar a los equipos de tareas repetitivas. Además, el 90% de los empleados de servicio al cliente reportaron un aumento en la productividad gracias a las iniciativas de automatización basadas en datos.

Es importante señalar que más de un tercio de las organizaciones luchan con la escasez de recursos calificados necesarios para automatizar procesos empresariales. ¿La solución mágica? Desatar la automatización en operaciones clave de TI, servicios y flujos de trabajo de gestión de datos. ¿El resultado? Una máquina de eficiencia bien engrasada que libera el potencial de TI para elevar las funciones empresariales.

Además, los líderes técnicos que implementaron la automatización también informan un fuerte retorno de inversión. Casi el 75% de estos líderes presenciaron ahorros de tiempo de al menos cuatro horas por semana laboral de 40 horas. Los procesos manuales pasaron a un segundo plano, la satisfacción laboral se disparó y los niveles de estrés disminuyeron.

Aumentando la colaboración

La automatización es el mejor aliado para fomentar la colaboración entre diversas unidades empresariales. ¿El resultado? Datos de clientes integrados de manera fluida y una experiencia del cliente que fluye como una sinfonía.

Actualmente, casi la mitad de las empresas utilizan la automatización para coordinar actividades entre varias unidades. Y un impresionante 90% de los usuarios de TI están brindando con alegría por la automatización, agradeciéndola por la nueva satisfacción derivada de la colaboración sin problemas entre departamentos.

La obertura de tu sinfonía de automatización

La IA es la estrella en ascenso de TI, pero la verdadera protagonista es una estrategia de automatización bien elaborada. Preparate para el crescendo de esta obra maestra de cuatro pasos.

Paso 1: Afinar tu enfoque

Para iniciar tu viaje de automatización, es esencial analizar minuciosamente los procesos existentes dentro de tu organización. Esto implica identificar áreas donde la automatización puede tener el mayor impacto en términos de eficiencia, ahorro de costos, retención de empleados y experiencia del cliente.

Acá es donde sucede la magia: comienza mapeando tus procesos actuales, involucrando a todos los interesados y propietarios de procesos tanto del lado de TI como del negocio. Este enfoque inclusivo sienta las bases para una comprensión holística del flujo de trabajo, proporcionando una visión clara de las ineficiencias, dependencias de datos y posibles puntos de dolor.

En este punto, tendrás una imagen clara de tus procesos empresariales, lista para determinar qué no está funcionando de manera óptima y dónde pueden existir redundancias o cuellos de botella. Preguntate: ¿Dónde se requiere esfuerzo manual repetitivo?, ¿Dónde están los problemas de rendimiento?, ¿Qué pasos son propensos a errores humanos?

Para este momento, los procesos que abarcan varios equipos y aquellos que recorren frecuentemente la organización son candidatos principales. Pensá en la provisión de software, limpieza de datos, monitoreo de sistemas y más.

Paso 2: Elegir las herramientas adecuadas para el trabajo

Una vez que hayas identificado las áreas para la automatización, es momento de elegir las herramientas o plataformas adecuadas que se alineen con las necesidades y objetivos de tu organización. Varios factores entran en juego al elegir las herramientas correctas:

  • Facilidad de uso: Buscá herramientas de automatización de código bajo o sin código que permitan a los usuarios empresariales crear y modificar flujos de trabajo sin un amplio conocimiento de programación. Estas herramientas empoderan a los equipos empresariales para participar activamente en el proceso de automatización, reduciendo la carga sobre TI y acelerando la implementación.
  • Integración: Considerá cómo tus herramientas elegidas se integran con tu stack tecnológico existente. Una integración fluida garantiza que la automatización pueda trabajar armoniosamente con tus sistemas actuales, evitando silos de datos y facilitando el flujo de información.
  • Escalabilidad: Asegurate de que las herramientas de automatización seleccionadas puedan escalar con el crecimiento de tu organización. A medida que creces, tus herramientas deben mantenerse al ritmo sin problemas.
  • Seguridad: La seguridad de los datos y el cumplimiento son aspectos críticos de cualquier estrategia de automatización. Elige herramientas que cumplan con los más altos estándares de seguridad y cumplan con las regulaciones.

Buscá plataformas de automatización que ofrezcan una variedad de capacidades, como automatización de código bajo para procesos rápidos y sencillos, asistencia en la toma de decisiones impulsada por IA para obtener información basada en datos, o capacidades de integración fluidas para conectar datos de diversas fuentes.

Paso 3: Diseñar, desarrollar y probar flujos de trabajo

Con las herramientas de automatización adecuadas en su lugar, trabajá con los propietarios de procesos y las partes interesadas para crear coreografías que desglosen los procesos en tareas más pequeñas y manejables. Delinea claramente la secuencia de puntos de decisión y dependencias de datos que guiarán la automatización.

Trabajá de cerca con los equipos involucrados en el proceso para asegurarte de que los flujos de trabajo automatizados se alineen con sus necesidades y expectativas. Tener en cuenta sus comentarios resultará en una automatización más efectiva que se ajuste sin problemas a sus operaciones diarias.

Durante la fase de desarrollo, asegurate de que los flujos de trabajo automatizados puedan manejar varios escenarios, incluidas excepciones y casos extremos. Las pruebas rigurosas son importantes para validar que la automatización entrega los resultados deseados y brilla en diversas situaciones.

Para mitigar riesgos y generar confianza, comenzá de a poco y realizá una prueba piloto con procesos menos críticos. Este enfoque te permitirá identificar posibles problemas y suavizar cualquier inconveniente antes de escalarlo a toda la organización.

Paso 4: Monitorear, optimizar y expandir

¡Luces, cámara, automatización! A medida que despliegues tus procesos automatizados, mantene un ojo atento en su desempeño. Recordá, el espectáculo apenas empieza. Ajustes, iteraciones y monitoreo: estos son los actos dignos de aplausos que hacen que la magia perdure.

No te dejes engañar; el telón no cae después de la última implementación. La automatización prospera con un monitoreo continuo, optimización y ajustes potenciales para coincidir con el panorama empresarial en evolución.

Seguí buscando comentarios de los usuarios y las partes interesadas para comprender cómo la automatización impacta su trabajo y la experiencia general del cliente. Utilizá estos comentarios para tomar decisiones informadas sobre la optimización de los flujos de trabajo automatizados para obtener mejores resultados.

A medida que ganes confianza y éxito con la automatización en un área, considerá expandir su aplicación a otras partes del negocio. Este enfoque iterativo te permite construir sobre éxitos previos y extender los beneficios de la automatización en toda la organización.

Y a medida que los aplausos aumentan, considera esto: el viaje apenas está comenzando.

Tu viaje comienza ahora

La automatización, cuando se adopta con una mentalidad centrada en el cliente, permite a TI apoyar la estrategia general de éxito de una organización. A medida que las empresas buscan construir relaciones significativas y duraderas con los clientes, la automatización se convierte en un habilitador crítico para cumplir y superar las expectativas del cliente en cada punto de contacto.

Además, una estrategia de automatización bien considerada, respaldada por las herramientas y plataformas adecuadas, preparará el escenario para que las organizaciones y sus empleados innoven a gran escala. A medida que la tecnología sigue evolucionando, la sinergia entre la automatización y la IA jugará un papel vital en la configuración del futuro de TI y las empresas centradas en el cliente por igual.