Con el rápido desarrollo de la inteligencia artificial (IA), un enfoque estratégico para integrar y armonizar los datos es esencial. La IA requiere datos completos, precisos y oportunos para ofrecer resultados efectivos. Sin embargo, conectar estos datos a través de sistemas dispares sigue siendo un desafío importante, ya que el 95% de los responsables de la toma de decisiones citan la integración como la principal barrera para una implementación exitosa de la IA.

Estos desafíos surgen de las complejidades de conectar y unificar datos de diversas fuentes, incluyendo sistemas heredados, desarrollados internamente y específicos de la industria. Además, para que la IA tenga un impacto significativo, no solo debe contar con datos unificados, sino también tener caminos para actuar sobre los conocimientos y resultados que genera.

A medida que las organizaciones buscan mejores resultados de IA, muchas descubren que las plataformas que antes eran efectivas ya no son suficientes. Para desbloquear todo el potencial de la IA, las organizaciones necesitan una solución que pueda conectar y unificar las enormes cantidades de datos necesarias para habilitar capacidades de IA generativa y autónoma.

¿Qué es Data Cloud?

Data Cloud es una capa de activación de datos que permite a las organizaciones integrar datos de fuentes dispares para centralizarlos y unificarlos en la Plataforma Salesforce. Data Cloud consolida todo para crear un perfil unificado de cliente, sin importar la fuente de los datos (ya sea aplicaciones internas, sistemas, canales, lagos de datos externos, o incluso correos electrónicos, imágenes y PDFs).

Al proporcionar esta visión integral de los clientes, Data Cloud ayuda a los equipos de Ventas, Servicio y Marketing a comprender mejor a los clientes, mejorar la productividad y ofrecer experiencias superiores.

Data Cloud cuenta con numerosas capacidades para ingerir datos, permitiendo conectar datos de múltiples organizaciones de Salesforce de manera fluida. Facilita la ingestión de datos desde aplicaciones SaaS y proveedores de hiperescala a través de conectores nativos, incluyendo datos no estructurados de diversos proveedores de almacenamiento en la nube, como Amazon S3 y Microsoft Azure. También soporta la federación de datos con lagos y almacenes de datos, reuniendo datos de diversas fuentes.

Pero unificar los datos es solo el principio. Debes ser capaz de actuar sobre esos datos para que tengan un impacto positivo en las experiencias de tus clientes. Después de ingerir los datos del CRM, Data Cloud también ayuda a actuar en tu plataforma C360. Podés enriquecer los objetos del CRM mediante procesos de extracción, transformación y carga (ETL) reversos sin interrupciones para asegurar que tus datos estén actualizados y sean utilizables.

Data Cloud también soporta la integración sin copias, permitiendo que los datos se compartan entre varias bases de datos sin movimiento físico ni duplicación. Esto significa que las organizaciones pueden acceder y armonizar datos de diferentes fuentes, como los almacenes de datos en la nube, sin los riesgos y costos asociados con los procesos tradicionales de ETL. Además, con socios como Google y Facebook, Data Cloud habilita la activación de anuncios para mejorar los esfuerzos de marketing, mientras que Tableau proporciona visualización de datos para ayudar a tomar decisiones basadas en los mismos.

Como podés ver, Data Cloud va mucho más allá de una simple plataforma de datos de clientes. Sin embargo, una gran IA requiere grandes datos, y es fundamental tener una estrategia integral de integración para obtener el máximo valor. Ahí es donde entra MuleSoft.

¿Qué es MuleSoft?

MuleSoft es una plataforma integral de integración, automatización y gestión de APIs que permite a las empresas conectar sus datos y aplicaciones de manera fluida. Como parte del ecosistema Salesforce, MuleSoft proporciona herramientas robustas para facilitar la integración y automatización a través de diversos sistemas, asegurando que las organizaciones puedan aprovechar sus datos de manera efectiva y eficiente para la IA.

Exploramos las principales capacidades de MuleSoft:

  • Plataforma de Integración como Servicio (iPaaS): Conecta datos a través de cualquier sistema, ya sea local o en la nube, y haz que sean descubiertos y consumibles donde sea necesario. Con MuleSoft, cada activo de integración es un bloque de construcción componible que puede reutilizarse en varios proyectos, reduciendo significativamente el tiempo y los costos de desarrollo.
  • Automatización: Utiliza herramientas de bajo código o sin código para automatizar tareas y flujos de trabajo, aumentando la eficiencia y reduciendo el error humano. Esto permite que las empresas se concentren en actividades estratégicas e impulsen la innovación.
  • Gestión de APIs: Diseña, construye, asegura y gestiona APIs para garantizar que sean escalables, confiables y fáciles de usar. Las capacidades de Gestión de APIs (APIM) de MuleSoft proporcionan una gobernanza y seguridad robustas, asegurando que todos los datos en tránsito estén seguros y sean monitoreados.

Al aprovechar MuleSoft, las organizaciones pueden adoptar un enfoque estratégico para integrar sus sistemas para la IA, asegurarse de que todas sus integraciones sean seguras con la Gestión de APIs (APIM), y automatizar acciones derivadas de los conocimientos generados por la IA para maximizar el valor que pueden obtener.

¿Cómo trabajan juntos Data Cloud y MuleSoft?

MuleSoft es una solución complementaria que extiende las capacidades de Data Cloud. Mientras que Data Cloud ofrece conectividad nativa para ingerir datos, la realidad es que las empresas tienen datos críticos distribuidos en cientos de sistemas, y algunos de estos sistemas pueden ser difíciles de alcanzar.

MuleSoft mejora la capacidad de Data Cloud para ingerir datos de las siguientes formas clave:

  • Sistemas locales: MuleSoft permite la ingestión de datos desde sistemas locales como bancos centrales y bases de datos internas, ejecutándose localmente y transmitiendo datos hacia y desde Data Cloud, abordando los desafíos de red y enriqueciendo los datos disponibles en Data Cloud.
  • Sistemas transaccionales: MuleSoft también mejora la ingestión de datos desde sistemas transaccionales como soluciones de RRHH, puntos de venta (POS) y ERP, mediante capacidades de preprocesamiento como encolado, manejo de errores, filtrado y seguridad, asegurando un mayor control sobre cómo se ingieren los datos.
  • Datos no estructurados: MuleSoft desbloquea datos no estructurados para aplicaciones de IA dentro de Salesforce utilizando procesamiento inteligente de documentos e integraciones preconstruidas para repositorios de conocimiento como Google Drive y Microsoft SharePoint a través de MuleSoft Direct para Data Cloud.
  • Capacidades de activación: Habilita la integración y automatización sin problemas a través de todo tu ecosistema tecnológico. Permite usar APIs y bots para activar cambios en los datos y responder a eventos de datos en cualquier aplicación externa y sistema de datos, no solo en tus plataformas C360. Con MuleSoft, los clientes pueden crear flujos de trabajo automatizados que respondan a eventos de datos, asegurando acciones eficientes y oportunas basadas en datos dentro de su organización.

¿Qué significa esto para la IA?

Al proporcionar la capacidad de conectar, armonizar y actuar sobre todos tus datos, Data Cloud y MuleSoft aseguran que las aplicaciones impulsadas por IA en Salesforce cuenten con los datos necesarios para producir resultados valiosos y tomar acción sobre los conocimientos generados en todos los departamentos y áreas de negocio. Esto significa que tus aplicaciones de IA podrán ofrecer perspectivas y predicciones más precisas, mejorar la experiencia del cliente y agilizar las operaciones.

Con acceso a datos en tiempo real e integración fluida, las aplicaciones de IA podrán tomar decisiones informadas rápidamente, adaptarse a las condiciones cambiantes e impulsar la innovación en toda la organización, asegurando que todos los departamentos se beneficien de las eficiencias y mejoras impulsadas por IA.