Antes de contar cómo fue el lanzamiento de Einstein GPT, es fundamental que hablemos de algunos puntos de la plataforma que son totalmente innovadores en el mercado. ¿Nos acompañas?

Para empezar, Einstein GPT:

• Crea contenidos personalizados sirviéndose de todas las nubes de Salesforce, por medio de la IA generativa, aumentando la productividad de cada colaborador y mejorando la experiencia de cada cliente.

• Es abierto y extensible (soporta modelos públicos y privados de IA para CRM) y programado para trabajar con datos confiables y en tiempo real.

• Permitirá la integración con la OpenAI para proveer a los clientes Salesforce una IA generativa con capacidades que van más allá de lo común.

• La nueva app ChatGPT para Slack se integra con la tecnología avanzada de la OpenAI para entregar resúmenes instantáneos de conversaciones, herramientas de búsqueda y asistencia a la escritura.

Conoce los detalles del lanzamiento de Einstein GPT

Salesforce, la líder mundial en CRM, lanzó Einstein GPT, la primera tecnología generativa para CRM del mundo, la cual entrega contenidos generados por IA en todas las etapas de venta, atención al cliente, marketing, comercio e interacciones de TI, en hiperescala.

Einstein GPT infundirá los modelos de IA propietarios de Salesforce con la tecnología de IA generativa oriunda del ecosistema de aliados y datos recogidos en tiempo real provenientes de Data Cloud, la cual captura, armoniza y unifica todos los datos de los consumidores de una empresa. Con Einstein GPT, los clientes pueden conectar datos de los modelos avanzados de la OpenAI o elegir sus propios modelos externos y usar los prompts de lenguaje natural directamente en su Salesforce CRM. Esto les permite generar contenido que se adapte continuamente a los cambios de información y a las necesidades del consumidor en tiempo real.

Por ejemplo, Einstein GPT puede generar emails personalizados para que los vendedores se los envíen a los clientes, generar respuestas específicas para que los profesionales de customer service respondan a las dudas de los consumidores más rápidamente, o contenido segmentado para que el equipo de marketing aumente la tasa de respuesta de sus campañas; además, permite autogenerar códigos para los desarrolladores.

“El mundo está viviendo uno de los cambios tecnológicos más profundos con la ascensión de las tecnologías en tiempo real y de la IA generativa. Esto ocurre en un momento crucial en el que todas las corporaciones están enfocadas en conectarse con los datos de sus clientes de manera más inteligente, personalizada y automatizada”, señala Marc Benioff, CEO de Salesforce.

Einstein GPT […] es una forma más que encontramos para abrirles a todos nuestros consumidores las puertas del futuro de la IA y ya lo integraremos con la Open AI en el lanzamiento.”

Marc Benioff, CEO de Salesforce

Einstein GPT en el CRM

El Einstein GPT es la nueva generación de Einstein, tecnología de IA de Salesforce que actualmente entrega más de 200 mil millones de predicciones basadas en IA por día sirviéndose de Customer 360. Además, si los clientes combinan los modelos propietarios del Einstein con ChatGPT u otros modelos de lenguaje, pueden usar los prompts de lenguaje natural en los datos del CRM para accionar automatizaciones poderosas que permitan ahorrar tiempo, además de crear contenido personalizado generado por IA.

  • Einstein GPT para Ventas: tareas autogeneradas de ventas, como escribir e-mails, marcar reuniones y prepararse para las interacciones siguientes.
  • Einstein GPT para la Atención: generación de artículos sobre casos anteriores. Autogeneración de respuestas personalizadas de los agentes de atención en los chats para aumentar la satisfacción del cliente.
  • Einstein GPT para Marketing: generación de contenido personalizado de forma dinámica para comprometer a clientes y prospectos vía e-mail, dispositivos móviles, web y anuncios.
  • Einstein GPT para las app Slack Customer 360: entrega de insights de clientes alimentados por IA en la Slack, como resúmenes inteligentes de oportunidades de ventas y exhibición de acciones de los usuarios finales, así como actualizaciones de artículos de conocimiento.
  • Einstein GPT para Desarrolladores: mejora la productividad de los desarrolladores con el modelo de lenguaje propietario de Salesforce Research usando un asistente de chat de IA para generar código y hacer preguntas para lenguajes como Apex.
  • ChatGPT para Slack, desarrollado por la OpenAI: además, Salesforce y la OpenAI también han anunciado la aplicación ChatGPT para Slack. Esta ofrece nuevos resúmenes de conversaciones alimentados por IA, herramientas de búsqueda para aprender sobre cualquier tema y asistencia a la escritura para elaborar mensajes rápidamente.
  • La perspectiva del cliente: clientes como HPE, L’Oréal, RBC US Wealth Management y S&P Global Ratings hablan sobre el valor que aporta la IA generativa para mejorar la participación de los consumidores.

“Los avances en IA siguen facilitando insights más profundos y multidimensionales de los participantes del mercado en todo el mundo. Como resultado, los equipos de ventas y marketing pueden afinar sus estrategias customer centric e integrarse aún más a las jornadas de sus clientes“, observa Chris Heusler, Director Comercial de S&P Global Ratings. “El próximo capítulo de la IA tendrá implicaciones emocionantes para elevar la experiencia de quienes compran”.